誕生(shēng)于制(zhì)造業(yè)的(de)♠&☆ERP(Enterprise Resourcδ✘e Planning，企業(yè)資源規₽Ω‌劃)是(shì)一(yī)種先進的(de)企業(yè)'‍運營管理(lǐ)平台，其核心思想是(shì)根據銷售訂單或市(shì☆α¶δ)場(chǎng)預測，考慮産品結構和(±↔®§hé)庫存數(shù)據，經過MRP(物(wùσ♦"©)料需求計(jì)劃)展算(suàn)來(lái β)最終精确地(dì)安排企業(yè)的(de)生(shēng)産和(hé)采π↓購(gòu)計(jì)劃，突出計(jì)劃、控制( Ω₩zhì)和(hé)協同的(de)主線，集成管理(lǐ€←∑↑)企業(yè)內(nèi)外(wài)部資源。制(zhì)造型企業•♣♠(yè)的(de)ERP需求明(míng)顯，但(dàn)實施的(↓δΩde)成功率卻不(bù)高(gāo)。由于各方面條件(jiànΩ ‍)的(de)限制(zhì)，ERP的(de)實施能(néng)夠達到(d"♦<↕ào)預期目标的(de)比例仍然不(bù)足40%。

當前，我國(guó)處于社會(huì)轉型期和(hé)建設現∞λ∑(xiàn)代企業(yè)制(zhì)度的(de)¶φ  過渡階段，相(xiàng)當一(yī)部分(fēn)企β" 業(yè)主存在重業(yè)務、輕管理(lǐ)，重‍←規模、輕內(nèi)涵，重增長(chángβ★¥←)速度、輕發展質量的(de)傳統思想，企業(™‍→yè)管理(lǐ)基礎不(bù)牢，管理(lǐ)水(shuǐ)λ✘α₽平不(bù)高(gāo)，經濟效益不(bù)¥✔好(hǎo)。因此，深入探討(tǎo)和(hé)挖掘企業(yè$¥)ERP實施的(de)成功經驗，改變有(yǒu)些(xiē∑λ→ε)企業(yè)主對(duì)ERP觀念和(hé)認知(zhī)的(de)偏差，'φ↕δ為(wèi)我國(guó)企業(yè)提高(gāo)ERP實施成♣¶$功率提供現(xiàn)實性的(de)指導↑α₩和(hé)借鑒就(jiù)顯得(de)尤為(wèi)重要(yà¥φ§★o)。

ERP成功與否沒有(yǒu)标準答(dá)案

要(yào)分(fēn)析ERP實施的(de)關鍵成功因素₽∑Ωβ，首先要(yào)界定“成功”的(de)标準，怎樣才算(suà≤≤↓σn)“成功”。一(yī)般而言，企業(yè)在實施ERP項目之前，通(tō ♣ε↕ng)常會(huì)對(duì)ERP有(yǒ∞∞u)基本的(de)期望或目标，即ERP在将來(lái)要↑©$β(yào)給企業(yè)解決什(shén)麽問(wèn)→>λ¥題、達到(dào)什(shén)麽效果、取得(de)什¥'← (shén)麽效益。然而，在實際工(gōng)作(zuò)中，很≤"♥(hěn)多(duō)企業(yè)在實施ERP時(shí)缺少(shǎo)↑↓₩調研論證，無目标、無規劃、無策略，或雖有(δε•yǒu)目标但(dàn)很(hěn)籠統，定性多(duō)、定量少(shǎoγ☆ε)，而且沒有(yǒu)提前設置好(hǎo)目标達成的(d γ✘←e)評價方法，很(hěn)難說(shuō∑‌←)清怎樣才算(suàn)實施成功。

在ERP選型階段，企業(yè)肯定希望把廠∑☆>₹(chǎng)家(jiā)宣傳的(de)效益效果寫進合同，當作(zu∑↔'>ò)項目驗收和(hé)付款的(de)條件(jiàn)，以此轉移和(h‌<é)規避風(fēng)險。但(dàn)事(sh∞←¶ì)實上(shàng)很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)供應商敢這(λ₹λ•zhè)樣做(zuò)，因為(wèi)項目具有(yǒu&'¥λ)獨特性，影(yǐng)響一(yī)個(gè)公司ERσ  P實施效果的(de)因素太多(duō)，很(hěn)多(duō)因素不(b>¶ γù)是(shì)軟件(jiàn)供應商一(yī)方所能(néng)控&α制(zhì)和(hé)決定的(de)。為(wèi)什¥©γ&(shén)麽“成功”的(de)标準難以界定呢(ne)?

1.企業(yè)環境複雜(zá)多(duō)變，管λ≥理(lǐ)沒有(yǒu)标準答(dá)案

德魯克精辟地(dì)闡述了(le)管理(lǐ)的✘∑←(de)本質：“管理(lǐ)是(shì)一(yī)種實踐，其本質不(£σbù)在于知(zhī)，而在于行(xíng);其驗證不(b☆←∏∑ù)在于邏輯，而在于成就(jiù)。”企©>•業(yè)的(de)基礎和(hé)環境不(bù)同，管理(lǐ)的(d"✔↓e)理(lǐ)念和(hé)方法各異，我們常說(shuō)管理(lǐ)講究具體(λσ©tǐ)的(de)場(chǎng)景，具體(tǐ)問(wèn)題具體(β↑δtǐ)分(fēn)析，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。↑™

制(zhì)造型企業(yè)生(shēn↑✘φ¶g)産組織方式多(duō)樣，管理(lǐ)特點各異。不(¶±≥bù)同行(xíng)業(yè)、不(bù)同類型的(de)制(δ£zhì)造型企業(yè)的(de)業(yè)務特點、管理(‍<★↑lǐ)模式、信息化(huà)建設的(de)重∞γγ點、難點和(hé)需求都(dōu)是(shì)不(bù)♥φ同的(de)。ERP作(zuò)為(wèi)一(yī)種管理(lǐ)思想和♦♣< (hé)工(gōng)具，在不(bù)同的(d α e)企業(yè)實施和(hé)應用(yòng)後可(kě)¥‌÷能(néng)會(huì)有(yǒu)不(bù)同的(de)結果。即¥•♦便是(shì)同一(yī)款軟件(jiàn)由同一(yīγ≈)團隊實施在不(bù)同的(de)企業(yè)也(yě)不(bù)會(hu'¶©ì)有(yǒu)完全相(xiàng)同的(de)結果。因此，有(yǒu≤€)人(rén)認為(wèi)用(yòng)了(le)ERP，企↑"γ®業(yè)管理(lǐ)水(shuǐ)平就(jiù)"$能(néng)立即上(shàng)個(gè)台階，這(zhè)種理↔™(lǐ)想化(huà)的(de)認知(zhī)忽略&δ了(le)ERP與企業(yè)環境之間(jiān)的(de)複雜(zá)關φ×≠​系。

2.每個(gè)軟件(jiàn)都(dōu)'₽™♣有(yǒu)自(zì)己的(de)特點和®λ≠σ(hé)局限性

ERP軟件(jiàn)良莠不(bù)齊，它們在系統架構、市(shì)場(ch✘πǎng)定位、功能(néng)特色等方面都(dōu)存"£ ¥在差異。比如(rú)市(shì)場(chǎng)定位，有(yǒu)的(d©♦£βe)是(shì)針對(duì)大(dà)型集團企業(yè)€₹，有(yǒu)的(de)是(shì)針對(duì)中小(xiǎo¥ λ)型企業(yè)，如(rú)果企業(yè)選擇了(le)不(bù)适合自(z↔•∞ì)己企業(yè)規模和(hé)發展階段的(de)E×€σ→RP軟件(jiàn)，無疑會(huì)影(yǐng)響ERP的(de)運用(©≥yòng)效果。雖然都(dōu)叫ERP，但(✘₽dàn)功能(néng)有(yǒu)強有(yǒu)>♣↑弱，适用(yòng)領域有(yǒu)寬有(yǒu↕¶±)窄。比如(rú)用(yòng)友(yǒu✘↕)、金(jīn)蝶從(cóng)财務領域∑₹ 發展起來(lái)的(de)，SAP從(cóng)生(shēng)>×産制(zhì)造領域起家(jiā)，IFS從(cóng)設備資産管理(δσlǐ)領域起步，它們都(dōu)有(yǒu)自(zì)己λ•的(de)特色和(hé)優勢。因此，ERP軟件(jiàn)本☆♠​✔身(shēn)的(de)差異，直接影(yǐng)響到(d☆☆ào)ERP的(de)實施成功率。

3.人(rén)的(de)因素變數(shù)最大(dà)

ERP項目不(bù)是(shì)交鑰匙工≈β(gōng)程，而是(shì)一(yī)個(gè↓♥)複雜(zá)的(de)知(zhī)識轉移的(de)過程。我們經常看(k ₽ "àn)到(dào)，一(yī)個(gè)優秀的(d✘₽ ↔e)顧問(wèn)同時(shí)負責幾個(gè)項目，∞←而且都(dōu)能(néng)實施成功，而有(yǒu)的(de)顧問(wèn)δ∞¶¥卻把一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的£±×≤(de)軟件(jiàn)在很(hěn)好(hǎo)的(de)客戶那←₩(nà)裡(lǐ)實施失敗。這(zhè)裡(lǐ)面有£↑≠≤(yǒu)個(gè)人(rén)工(gōng)作(zuò)态度、技(←↑jì)術(shù)水(shuǐ)平、行(xínβ♦ g)業(yè)經驗、項目把控能(néng)力等方面的(de)原因，也(✘δ≠‍yě)可(kě)能(néng)是(shì)≠→÷>關鍵人(rén)員(yuán)變動或流失，供應商和(hé)客戶溝通(tδ®Ωōng)配合等方面出了(le)問(wèn)題。甲乙雙方就(jiù)如(r‌∞✘☆ú)結婚過日(rì)子(zǐ)的(de)兩口&∞♣子(zǐ)，彼此的(de)價值觀、生(shēng)活習(xíε>)慣和(hé)合作(zuò)态度等都(dōu)直接影(↕σyǐng)響生(shēng)活的(de)幸福指數(shù)。因此，人(®™rén)的(de)因素會(huì)造成項目實施效果✘<不(bù)同，其實ERP應用(yòng)♠∏φ的(de)成敗歸根到(dào)底就(jiù)是(shì)“人↕☆(rén)”。

綜合評估ERP項目效果

那(nà)麽如(rú)何判定一(yī)個(gè)ERP項目是(shì)否成ε‌≠γ功?

首先可(kě)從(cóng)客戶評價的(de)角度Ω±來(lái)看(kàn)。客戶不(bù)滿意，不(bù)能(nén♠♠¥g)說(shuō)ERP成功。客戶評價包含企業(yè)和(hé↔>≥♦)個(gè)人(rén)兩個(gè)維度，分(fēn)别來(lái)自(z♦"ì)企業(yè)需求和(hé)個(gè)人(rén)需求兩方面。企業(yè)需♦✘求歸根到(dào)底是(shì)企業(yè↕≤)要(yào)實現(xiàn)什(shén)麽目标、解決什(shén)麽♦♥問(wèn)題和(hé)避免什(shén)麽風(fēng)險。個™β←(gè)人(rén)需求比如(rú)産品的(dλ£↑e)應用(yòng)體(tǐ)驗，對(duì)廠(chǎng)商和(hé)顧β♥問(wèn)的(de)印象和(hé)感覺，個(g§✔✘è)人(rén)從(cóng)中受益還(hái)是(shì)受影(₽εyǐng)響等諸多(duō)方面。個(g₩εè)人(rén)評價主觀性強、随意性大(dà)，一('™✘¥yī)個(gè)企業(yè)裡(lǐ)的(de)不(bù)同人‌☆(rén)員(yuán)，由于其所處立場(chǎng)和(hé)角度，以γ≤ 及自(zì)身(shēn)對(duì)ERP理(lǐ)解和(hé)認 σ知(zhī)的(de)不(bù)同，對(duì✘>)ERP成功與否會(huì)有(yǒu)不(bù)同的¶€↔ (de)評價和(hé)感受，有(yǒu)時(shí)甚至大(dà± )相(xiàng)徑庭。

其次是(shì)從(cóng)專業(yè)機(jī‌≤<φ)構評估的(de)角度來(lái)看(kàn♣β€÷)。國(guó)外(wài)的(de)MRPⅡ©βABCD級評價标準已不(bù)太适用(yòng)當今ER≠ ↔₽P實施成功的(de)評價。引入獨立的(de)項目監理(lǐ)和(hé)第三方評•β&☆估機(jī)構，對(duì)項目實施全過程進行(xíng)全面、全過程和(φ₹ €hé)動态的(de)監控和(hé)管理(lǐ)，₩π•彌補了(le)企業(yè)評價指标單一(yī)，評價方式不(bù)科(kē)學 ☆，評價人(rén)員(yuán)不(bù)專業(yè÷&)的(de)缺陷。

第三，從(cóng)項目驗收付款的(de)角度來(lái)看(• ♣kàn)。ERP作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)項目，必須在目标、Ωσ←¥範圍、質量、成本、時(shí)間(jiān)幾個(g >‍✘è)要(yào)素的(de)約束和(hé)平衡下(xià)開(kāi)展工(σ♠gōng)作(zuò)。從(cóng)項目管理(lǐ)的(de)角→↔度來(lái)評判ERP項目的(de)成敗，比如(rú)合同×≈履行(xíng)完畢，雙方權利義務得(de)到(dào)實現(xiααφàn)，項目驗收交付等。通(tōng)常的(de)做≠←±(zuò)法，項目雙方會(huì)把系統上(sh£←πàng)線運行(xíng)并且成功月(yuè)結作(zuò§Ω•↓)為(wèi)項目完工(gōng)驗收的(de)标志(z  hì)。事(shì)實上(shàng)，項目驗收 ∑∑×并不(bù)等于項目真的(de)實施成功，有(yǒu)時(shí)可(k£¶ě)能(néng)是(shì)軟件(jiàn)供應商獲得(de)了(le)客←♥Ω戶主要(yào)領導的(de)認可(kě)從(cóng)而力排衆議‌≤" (yì)，或者出于雙方戰略合作(zuò)方面的(de)考慮，以≈§及人(rén)際關系處理(lǐ)得(de)好(hǎo)，客戶做(zuò)$‍φ出的(de)妥協和(hé)讓步等等，這(zhè)≈≤→另當别論。但(dàn)正常情況下(xià)，項目驗收付款、☆<合同正常履約完畢表明(míng)雙方對(duì)項目成果基本是(shì)認可($♦±kě)的(de)。

第四，從(cóng)用(yòng)戶使用(yòng)的(de)角度來(l¶&ái)看(kàn)。ERP系統實施的(de)成功與否用(y§∏§♥òng)戶最有(yǒu)發言權，隻有(yǒu)大(dà)多(duōα₽ε©)數(shù)用(yòng)戶在使用(yòng)較長(ch≥♠áng)一(yī)段時(shí)間(jiān)後才有(y'£ǒu)相(xiàng)對(duì)客觀的(de)評價。✔​∞比如(rú)，選購(gòu)的(de)系統是(shì)否已全部運∏↓↑$行(xíng)起來(lái)，企業(yè)高(gāo)層經理$π(lǐ)是(shì)否運用(yòng)系統提供的(de)信息進行(xíng)管♣¥理(lǐ)和(hé)決策。财務和(hé)業(yè)務是(sh↑×≤ ì)否同步生(shēng)成，賬實是(shì)否相(xiàng)符，數(s$÷≠×hù)據是(shì)否正确，員(yuán)工(gōng)是(shìλ→)否相(xiàng)信系統、使用(yòng)系統，企業(yè)是(shì)否✔>≤©有(yǒu)人(rén)在管理(lǐ)和("©hé)維護系統，是(shì)否建立了(le)系統• ∞Ω要(yào)求的(de)工(gōng)作(zuò)準則與≥₩δ®業(yè)務流程，并在嚴格執行(xíng)和(hé)持↔α續優化(huà)。這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(sh¶ ì)從(cóng)使用(yòng)者的(de)角度去(qù)評判₽α✘系統實施的(de)成敗。

衆所周知(zhī)，MRP是(shì)ERP的(φ×✘÷de)核心，如(rú)果計(jì)劃排程、生(shēn&♦εg)産及成本管理(lǐ)層面沒有(yǒu)正→&★↓常運行(xíng)，僅僅停留在财務和(hé)進銷存層面π↑Ω₹，無疑這(zhè)個(gè)ERP是(shì)不(bù)完整的(de)，♠&✔更不(bù)能(néng)說(shuō)它是(shì)實施≠÷‌∑成功的(de)。

第五，從(cóng)效益的(de)角度來(lái)看(kàn©≤‌β)。由于經驗曲線的(de)作(zuò)用(yòng)，ERP效益很(hěn)↔☆少(shǎo)是(shì)系統上(shàng)線就(jiù≥•)能(néng)立即顯現(xiàn)出來(lái)，必須要(yào)<Ω'¥穩定運行(xíng)和(hé)熟練使用(yòng)一(&☆♣yī)段時(shí)間(jiān)後，ERP産生(shē♣®≤ng)的(de)各種效益才會(huì)逐步顯現(x¥♥≈♣iàn)。效益評價是(shì)對(duì)比先期設定的(de)∞©αφ效益目标做(zuò)出的(de)，具體(tǐ)效益目标可(kě)以對"β≠↕(duì)比同行(xíng)業(yè)先進企業(yè)，根據目标管理(×→lǐ)的(de)SMART原則制(zhì)定。效‍♥益有(yǒu)無形和(hé)有(yǒu)形之分(fēn)，有(yǒu)形效益∑Ω容易度量，而無形效益更多(duō)在于感知(z★§↑↑hī)。

另外(wài)，還(hái)要(yào)注意企業(yè)投入了䙧‌(le)多(duō)少(shǎo)人(rén)、财、物(wù)等成本可(kě)≤φ™以很(hěn)容易地(dì)計(jì)算(suàn)，但(dàn)而取得(♥φde)的(de)收益很(hěn)難說(shuō)"↕←™是(shì)單純由實施ERP系統帶來(lái)的(de)，有(yǒ<₩$u)些(xiē)效益是(shì)業(yè)務帶來(lái)的(de)γ♠∑​，有(yǒu)些(xiē)是(shì)管理(lǐ)帶來(☆&&©lái)的(de)，有(yǒu)些(xiē)是(sh ∏ì)長(cháng)期戰略性的(de)紅(hóng)利。

值得(de)關注的(de)是(shì)，ER‌€✘¥P成功的(de)标準和(hé)定義并不(bù)是(shì)一(yī)成'♣不(bù)變的(de)。随著(zhe)社Ω¶ββ會(huì)、經濟和(hé)信息技(jì)術(shù)的(de)不(bù'★∑)斷發展，人(rén)們對(duì)企業(yè)管±₹>φ理(lǐ)與信息化(huà)認知(zhī)程度的δ£¥∞(de)逐步提高(gāo)，ERP成功的(de)外(wài)延和(hé)內( ©♥nèi)涵都(dōu)在發生(shēng)變化(huà)。

ERP項目本身(shēn)是(shì)一(yī)個(gè)複雜☆≠$₩(zá)的(de)系統工(gōng)程，涉及φ‍環節多(duō)，實施周期長(cháng)，對(duìβ¶↔)企業(yè)的(de)資金(jīn)實力、技(♠Ω♣φjì)術(shù)力量及人(rén)員(yuán)素質有(y €∏ǒu)著(zhe)較高(gāo)的(de)要(yào)求。商貿流通☆λ(tōng)和(hé)服務業(yè)沒有(yǒu)生(shΩε≤ēng)産制(zhì)造，信息化(huà)的(de)範圍主要(yào)是(sλ∞>hì)财務和(hé)進銷存管理(lǐ)。而制(zh&☆₩​ì)造型企業(yè)要(yào)比流通(tōng)和(hé)服務✔β業(yè)複雜(zá)得(de)多(duō)，它的(de)工 &(gōng)藝管理(lǐ)、計(jì)劃和(hé)生(shēng)産控制(zh₩↕ì)等有(yǒu)一(yī)定門(mén)檻和α★§>(hé)學習(xí)難度。在當今ERP普及化(huà)的(de)時(s↑♠↑γhí)代，應用(yòng)ERP的(de)企業(yè)很(hě₩σn)多(duō)，但(dàn)應用(yòng)的(de)深度和(h≈↓σ"é)廣度卻十分(fēn)不(bù)同，生(shēng)産制(zhì)造方面應$ ​用(yòng)成功的(de)是(shì)少(shφπ÷ǎo)之又(yòu)少(shǎo)。制(zhì)造業(yè)↑φ€¥信息化(huà)為(wèi)何難實施、更難成功呢(ne)?

1.ERP軟件(jiàn)本身(shēn)不(bù)成熟

現(xiàn)代企業(yè)車(chē)間(↑α∞jiān)動态變化(huà)且複雜(zá)，×✔面對(duì)可(kě)視(shì)化(huà)排程、緊©∞急插單、車(chē)間(jiān)實時(shí)跟蹤和(hé)精細化®ε ←(huà)管控等需求，市(shì)面上(shàng)很(hěn)多(duō)∑₹π§的(de)ERP軟件(jiàn)表現(xiàn←±)往往力不(bù)從(cóng)心，标準化(huà)功能(né¥"≥ng)有(yǒu)餘行(xíng)業(yè)化(huà)應用₽ (yòng)不(bù)足，導緻ERP的(de)應用(yòng)效益不(bù)<π能(néng)充分(fēn)發揮。很(hěn)多(d≤α☆πuō)時(shí)候，企業(yè)想用(y"®δòng)ERP管理(lǐ)，但(dàn)考察下(xià)來(lái)發現(∑‍xiàn)能(néng)夠真正滿足企業(yè)複雜(zá)的(de)生(₹♠∑shēng)産需求的(de)很(hěn)☆♥少(shǎo)，繼而選擇暫停或放(fàn ↕g)棄。究其原因，生(shēng)産制(zhì)造模式多(duō)‍₽☆樣、需求繁複，需要(yào)進行(xíng)大(dà)量的(de)行(xíng₽‌)業(yè)化(huà)研究開(kāi)發，這(zhè)₩≤勢必要(yào)求ERP廠(chǎng)家(jiā)投入大(dà)量資金(j£← īn)和(hé)人(rén)力，而做(zuò)到(dà★∏↔∞o)這(zhè)一(yī)點并不(bù)容易。

2.制(zhì)造業(yè)本身(shēn)複雜(zá)

制(zhì)造型企業(yè)物(wù)料品種多(duō)，産品結構複雜>∞(zá)，随著(zhe)市(shì)場(chǎng)和(hé)客戶∏₩φ≤需求的(de)變化(huà)，計(jì)劃、采購(gòu)和(hé)生(♠•¥shēng)産模式也(yě)都(dōu)随之不(bù)斷變化(huà)，需™™≥要(yào)考慮的(de)因素多(duō)π∞，不(bù)可(kě)控的(de)因素更多(duō)。↑​λ©因此，ERP在制(zhì)造業(yè)的(de)資金(jīn)投入大(dà¶÷  )、實施難度高(gāo)，效果還(hái)不(bù)一ε¥σ®(yī)定明(míng)顯。相(xiàng≥   )比流通(tōng)和(hé)服務業(yè)，通(tōng)常是>∞(shì)短(duǎn)平快(kuài)、易實施、好(h₽↕ ≠ǎo)交付的(de)項目，制(zhì)造業(y‍€→γè)的(de)ERP實施成功著(zhe)實不(bù)易。

3.ERP對(duì)基礎管理(lǐ)要(y≠♦ào)求高(gāo)

ERP成功運行(xíng)需要(yào)準确及時(shí)£εβ♠的(de)基礎數(shù)據，如(rú)<™∏×準确的(de)BOM和(hé)庫存數(shù)據，工(gōng)"$‌×時(shí)定額數(shù)據，工(gō♥✘∑ng)藝路(lù)線數(shù)據，加工(gōng)質量以及機(jī)台數(≈≈shù)據的(de)采集，這(zhè)些(xiē)都(±'εdōu)來(lái)自(zì)于良好(hǎo)的≥ •(de)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)秩序和(hé)≠↔₩×紮實的(de)基礎管理(lǐ)，也(yě)σ↕是(shì)ERP對(duì)制(zhì)造型企業(yè)的(de)基本要¥πβ×(yào)求。而習(xí)慣粗放(fàng)式管理(lǐ)← 的(de)中小(xiǎo)型制(zhì)造企業(yè)， ±↓≠整頓和(hé)規範管理(lǐ)并非一(yī)日(rì)之功。

4.員(yuán)工(gōng)素質難支 ¶ π撐

工(gōng)廠(chǎng)工(gōng)作(zuò)環境差，工∑φ∏(gōng)資待遇低(dī)，工(gōng)作(zuò)↔ π時(shí)間(jiān)長(cháng)，員(yuán)工(g♦→¥€ōng)文(wén)化(huà)素質有(yǒu)限，對(duì)ER☆&P往往持排斥心态。員(yuán)工(gōng)素質跟不(bù)上(sδ><☆hàng)，信息化(huà)意識淡漠，人(rén)員(yuán)流動性強，±←是(shì)很(hěn)多(duō)工(gōng)廠(chǎ✔ ¶ng)實施ERP遇到(dào)的(de)現(xià↑∏•γn)實問(wèn)題。

5.企業(yè)無錢(qián)難辦事(shì)

中國(guó)大(dà)部分(fēn)的(de)制(zh♦≠♥αì)造企業(yè)處于産業(yè)鏈的(de)低(dī)端φ‌π，或者加工(gōng)組裝零部件(jiàn)為(wèiα≤σ↓)大(dà)廠(chǎng)做(zuò)配套，或者沒有(yǒu ↓​)自(zì)主知(zhī)識産權，為(wλ÷'×èi)品牌商做(zuò)代工(gōng)，δ​♥≠利潤低(dī)、效益差。這(zhè)幾年(nián)>×原材料及人(rén)工(gōng)成本增長(cháng)過快(kuài)，♠©企業(yè)經營更加艱難，更沒有(yǒu)心思投錢(qián)去(q'σ×ù)搞信息化(huà)。不(bù)敢投入或投入不(bù)足，直σ☆∏接導緻ERP難實施，更難成功。

ERP成功實施的(de)關鍵因素

ERP成功實施的(de)因素有(yǒu)很(hěn)多(duō)，而且這λ•(zhè)些(xiē)影(yǐng)響因素不(bù)是(shì)孤↑>₽立存在的(de)。總體(tǐ)來(lái)≥₽ 講，影(yǐng)響企業(yè)ERP成功的(de)關ε 鍵因素蘊含在項目的(de)全過程，包括前期的(de)選型、中間(ji‌∞ān)的(de)實施和(hé)後期的(de)運維三個(gè)階γ♥<段。

1.引入ERP的(de)動機(jī)直接決σ¶定能(néng)否實施成功

企業(yè)實施ERP的(de)動機(jī)表明(míng¶÷Ωε)為(wèi)什(shén)麽進行(xíng)ERP建★↕→λ設，實施ERP的(de)目的(de)是(shì)什(shén  ©)麽？有(yǒu)的(de)企業(yè)✔"  實施ERP源于外(wài)部競争的(de)壓力，或是(shì)企×α業(yè)內(nèi)在成長(cháng)的(de)要(y♠§ào)求，由問(wèn)題倒逼所緻，這(zhè)類≤♣∞企業(yè)有(yǒu)痛切的(de)感受和(h☆×£≤é)明(míng)确的(de)目标，實施工(gōng)♣✔ ∏作(zuò)自(zì)然做(zuò)得(de)紮實。

然而，有(yǒu)的(de)企業(yè)實施ERP是 ®(shì)攀比跟風(fēng)或形象工(gōng) ±∑¥程，也(yě)有(yǒu)的(de)企業(yè)是(shΩ∑ì)為(wèi)了(le)套取政府專項支持資金(jīn)。這(zhè)類企業(¥₽<yè)實施ERP壓根就(jiù)沒想去(qù)提高(gā♥‌™‍o)管理(lǐ)水(shuǐ)平，解決企業(yè)的(de)φ₹↓實際問(wèn)題，隻是(shì)走形式、做(zu™αò)樣子(zǐ)，ERP自(zì)然是(shì)空(kōng)架子(z☆¶©∞ǐ)。有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)動機(jī)就(jiù↑×)有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)行(xíng)動，≈♠±有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)行(xíng÷¶§)動就(jiù)會(huì)有(yǒu)什(β©σshén)麽樣的(de)結果。企業(yè)ERP建設的(de)動機(j₩>★ī)，或者說(shuō)企業(yè)決策者☆¶花(huā)錢(qián)做(zuò)ERP項目的(de)真實目的(d←•e)，決定了(le)ERP應用(yòng)的(de)α∞€效果。

2.成功選型是(shì)ERP成功的(de)第一(yī)步

ERP廠(chǎng)商不(bù)是(shì)一(yī)次交易的(de)對←₩(duì)象，而是(shì)企業(yè)λ®相(xiàng)伴成長(cháng)的(de)夥伴。企業(yè)選型面對(du± φì)的(de)是(shì)若幹ERP廠(chǎng)™€家(jiā)訓練有(yǒu)素的(de)銷¥₹×¥售精英，難免鬥智鬥勇，幾番厮殺。如(rú)何保Ⱨ證招投标工(gōng)作(zuò)不(bù)走過場(chǎng)，∑&✔避免選型人(rén)員(yuán)徇私舞(wǔ)弊，專業(γπ♦♦yè)、正派的(de)項目經理(lǐ)人(rén)選至關重要(yào)。另<♠外(wài)，建立聯席會(huì)議(yì)制(zhì)度，設σεφ計(jì)評價指标體(tǐ)系，集體(tǐ)決策和(hé)量化(huà)分(f£÷←ēn)析也(yě)是(shì)降低(dī)個(gè)人(r±↔én)因素影(yǐng)響的(de)常用(yòng)做(€←↑±zuò)法。

選型時(shí)重點考察ERP廠(chǎ€¥₩ng)家(jiā)公司實力、産品匹配度、行(xíng)業(yè¥')實施經驗、性價比、售後服務等幾個(gè)方面。當然，這(zhè)僅僅是(£≤shì)從(cóng)技(jì)術(shù)層面把控ERP選型，企業(∏♣←¶yè)在實際選型中要(yào)考慮的(de)因素還(©₩hái)很(hěn)多(duō)。有(yǒu)的(de≤')企業(yè)選擇ERP身(shēn)不(bù)由己，↔​↔∏不(bù)得(de)不(bù)考慮政府部門(mén)、☆≈₽上(shàng)級單位、客戶的(de)推薦或指派，這(z<<₹hè)是(shì)另外(wài)一(yī)種情況，不(bù)在本文(Ω☆★wén)探討(tǎo)的(de)範圍。在中國(guó)這(zhè₹♦÷)樣的(de)人(rén)情社會(huì)中★&♠，技(jì)術(shù)以外(wài)的(≤♠¥₽de)因素往往會(huì)左右最終決策。選對(duì)ERP有ε™ (yǒu)助于實施成功，但(dàn)不(bù)能(néng)說(shuō)≥•沒選到(dào)最優的(de)ERP就(jiù)一(yī)定實施失敗。>βERP對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是(±←¶εshì)沒有(yǒu)最好(hǎo)的(de)，隻有(yǒu)‍ 相(xiàng)對(duì)更合适。很(hěn)多(duō↔★∞£)時(shí)候理(lǐ)想狀态下(xià)的(de)“最優”'↕♥§是(shì)不(bù)存在的(de)。總之λα，ERP選型沒有(yǒu)标準套路(lù)，沒有(yǒu)不(bù)Ωσα變的(de)模式，企業(yè)最後選擇誰必定是(shì)在信息不(bù) ¥♦完全對(duì)稱，時(shí)間(jiān)、資金(jīn)等¥•資源存在約束的(de)情況下(xià)，各種力量博弈、利益平衡之後的(€•de)結果。

3.科(kē)學組織實施是(shì)ERP成功的♥≥•(de)關鍵

每個(gè)ERP項目千差萬别(項目具有(yǒu)獨特性)，但(dàn)決¥γ定項目成敗有(yǒu)其內(nèi)在規律。企業(yè)信息£π÷>化(huà)建設有(yǒu)個(gè)公認的(d×≈↓e)等式：

成功實施ERP=合适的(de)軟件(jiàn)+有(yǒu∑β​)基礎的(de)企業(yè)+精心的(de)實施。

要(yào)成功實施ERP，客戶企業(yè)要(yào)具備一(yī)定的(φσ✘εde)基礎，包括管理(lǐ)、人(rén)才及相(xiàng)γπ應的(de)硬件(jiàn)設施等。ERP成功應用(yòng)需要π←(yào)合适企業(yè)的(de)軟件(jφ®‍iàn)平台，軟件(jiàn)不(bù)但(dàn)能(n™≤↕✔éng)較好(hǎo)地(dì)滿足企業(yè)目前的(de)業(ε<₽yè)務需要(yào)，而且有(yǒu)靈活性和(hé)擴展性。除此之外(wࣥ$i)，實施工(gōng)作(zuò)精心組織，科(kē)↕♦∏ 學管理(lǐ)，才能(néng)保證ERP項目成功±δ上(shàng)線。

在企業(yè)信息化(huà)過程中，風(fēng)險最大(dà)¥>最不(bù)能(néng)把控的(de)部分(fēn)不(bù)在軟×ε↓件(jiàn)本身(shēn)，而是(shì)在實施過程。越是(shì¶♣ )規模大(dà)、業(yè)務複雜(zá)多¶€Ω (duō)變的(de)企業(yè)，這(zhè)樣的(de)情況越是(s‌↕∞hì)突出。這(zhè)也(yě)是(shì↕​)為(wèi)什(shén)麽像SAP這(zhè)樣的(de)E©☆←♥RP廠(chǎng)家(jiā)隻做(zuò)産品，産業(yè♦↕≈)鏈夥伴做(zuò)實施交付的(de)根本原因。ERP項目必須用(yòng)項↕≤<目管理(lǐ)的(de)方法和(hé)思路(lù)去(qù)規範和(ε÷±©hé)管理(lǐ)項目實施過程。項目管理(lǐ)實踐中同時(shí)蘊含了(l≥± e)技(jì)術(shù)和(hé)管理(lǐ)，有(yǒu)規律也(≠∏¥yě)有(yǒu)技(jì)巧。項目經理(lǐ)不(bù)僅僅要(yà>♣$o)能(néng)做(zuò)事(shì)，還( ≥£hái)要(yào)會(huì)做(zuò)人¥  (rén)。

技(jì)術(shù)因素 ERP實施是(shì)一(yī)項知(zhπ₩€ī)識與技(jì)能(néng)專業(yè)化(≤Ω≤₩huà)很(hěn)強的(de)工(gōng)σε≈©作(zuò)，要(yào)求具有(yǒu)豐富"↓的(de)行(xíng)業(yè)及實施經驗的(de)專業(y≤₹≥☆è)顧問(wèn)遵循實施方法論要(yào$ ‌•)求，輔導客戶企業(yè)進行(xíng)實施，并最終在質&↕ &量、進度和(hé)成本等因素的(de)約束下(xià)實現(≤®λσxiàn)項目目标。實施中的(de)技(jì)α∏↔術(shù)因素主要(yào)包括：切實可(kě)行(xíng& )的(de)實施方案，适當的(de)業(yè♠‌)務流程改善，防止過度客戶化(huà)開‌γ←≥(kāi)發，避免需求蔓延，提前考慮系統間(jiā&​n)集成，确保基礎數(shù)據質量，注重上(shàng)線前的(de)σ✘¶↕模拟測試等方面。

組織因素 企業(yè)和(hé)ERP廠(c☆↕ hǎng)商的(de)顧問(wèn)一(≈ yī)同組成項目實施團隊，按照(zhào)項目管理(lǐ)方法和(hé‌♥)要(yào)求，科(kē)學周密地(dì)組織項目實"₹• 施。要(yào)提高(gāo)ERP實施的(de☆∑≤γ)成功率，項目團隊要(yào)能(néng)夠✔π準确理(lǐ)解和(hé)貫徹企業(yè)戰略和(hé)領導意圖，特别是(&$φshì)企業(yè)最高(gāo)管理(lǐ)層要(yào)親自(zì)參與和&←λδ(hé)領導項目實施，強化(huà)組織領¥ε導，以身(shēn)作(zuò)則，率先垂範，激>✘"β勵和(hé)帶領團隊做(zuò)好(hǎo)實施工(gō♣×₹ ng)作(zuò)。ERP實施是(shì)一(yī)個(gè)知(zhī)♣'π識轉移過程，也(yě)是(shì)工(gōng)作(₩©>♦zuò)方式轉變的(de)過程，因此，宣傳培>"λ訓、溝通(tōng)激勵和(hé)知(zhī)識管理(¶γ∑lǐ)工(gōng)作(zuò)就(jiù)顯得(de)尤為(wèi)重♠®要(yào)。

環境因素 ERP取得(de)成功需要(yào)有(yǒu)合适的(de)₽♠土(tǔ)壤和(hé)空(kōng)氣，這÷βΩ←(zhè)就(jiù)是(shì)實施中的(de)環境因素。我國♠γ≥♠(guó)制(zhì)造型企業(yè)早期野蠻生(shēng)長(π★cháng)，長(cháng)期以來(lái)具有(yǒu↓↓)較重的(de)人(rén)治化(huà)色彩，管理‌↓↓(lǐ)方式粗放(fàng)、随意，流程意<♣識、規則意識不(bù)強，這(zhè)對(duì)ERP推→♦§行(xíng)是(shì)個(gè)嚴峻的(de)挑戰。所以我們不(bù)但(↓↕dàn)要(yào)關注國(guó)情和(hé§↔≈)行(xíng)業(yè)特殊要(yào)求這(zhè)→™個(gè)大(dà)環境，還(hái)要(y ✔ào)關注企業(yè)自(zì)身(shēn)這(zhè)個(gè)小ε→∞(xiǎo)環境。優秀的(de)項目經理(lǐ)在面對(duì"ε≠→)企業(yè)複雜(zá)的(de)公司政治時(shí)，要(yào) ☆♣善于與支持項目的(de)人(rén)建立同盟，并肩戰鬥，孤立↕ 項目的(de)反對(duì)者，并努力為(wèi)處于兩端的(de)雙 ≤↔♦方創造雙赢的(de)效果。

4.有(yǒu)效運維保障ERP持續成功

系統上(shàng)線并不(bù)是(s♦★δ←hì)項目結束，而是(shì)标志(zhì)項目從(cóng)實施階 ≥段進入運維階段。重實施、輕運維，重上(shàng)線、輕φ→₩服務是(shì)導緻ERP失敗的(de)一(yī)大(dà)因素。實踐表明(m★< íng)，系統上(shàng)線初期是(shì)項←♣±♣目能(néng)否最終成功的(de)關鍵時  ♠∑(shí)期，這(zhè)個(gè)時(shí)期實施人(rén)員<σ≈(yuán)疲憊至極，容易松懈，然而各類問(wèn)題卻接踵而至，如✘×(rú)果沒有(yǒu)得(de)到(dào)及時(shí)有(yǒ♦γ¶₽u)效的(de)處理(lǐ)，則前功盡棄。

軟件(jiàn)即服務，運維工(gōng)作(zuò)就♦δ(jiù)是(shì)通(tōng)過不(bù)斷的(de)持續優化(huà)¶££服務，幫助企業(yè)解決關鍵業(yè)π≤λ務問(wèn)題，保障系統安全穩定運行(xíng)。企業(yè)自(zì)身(←✔φ÷shēn)也(yě)要(yào)建立一(yī)套運維體(tǐ)≠π✘系，培養自(zì)己的(de)運維人(rén≥♠← )員(yuán)，企業(yè)內(nèi)部運維人☆≥&(rén)員(yuán)要(yào)和(hé)廠(∏"chǎng)商服務團隊一(yī)道(dào)，對÷÷  (duì)系統進行(xíng)持續優化(huà)，提高λε₩(gāo)系統運行(xíng)質量和(hé)效率。

企業(yè)ERP建設需要(yào)持續投入，不(b∑φγ ù)斷優化(huà)。系統運維階段不(bù)能(néng)隻注重短(duǎ✔→±δn)期利益而減少(shǎo)或停止投資，比如(rú)技(jì)術(shù​←)支持、軟件(jiàn)升級和(hé)加購(gòuα₽‌ε)、硬件(jiàn)更新換代、不(bù)間(jiā™<∑↕n)斷的(de)人(rén)員(yuán)培訓、管理(lǐ)優化(hδ•uà)等等。制(zhì)造型企業(yè)數(sh♠←¥ù)據量大(dà)，對(duì)系統的(de)安全性、穩定性和(h'$é)效率要(yào)求高(gāo)，建立一(yī)套完備的(de)數∏ (shù)據備份、恢複和(hé)災難防範機(jī)制(zhì)，預防>♠λ和(hé)規避數(shù)據安全風(fēng)險顯得(d"♦∑∞e)尤為(wèi)重要(yào)。ERP的(de)效益一(yī)定ββ↑是(shì)在持續的(de)應用(yòng)和ε✔(hé)優化(huà)中逐步釋放(fàng)的(d±​↔e)。

ERP項目的(de)成功是(shì)上(shàng)述諸多(d↑©∞←uō)因素共同作(zuò)用(yòng)的(de)結果，然而任何一₩£≤γ(yī)個(gè)因素的(de)缺失都(dōu)可(kě)能(néng)牽一(☆® πyī)發而動全身(shēn)，導緻項目失敗。ERP隻是(↕♣≥×shì)工(gōng)具，管理(lǐ)和(h₩β♥é)應用(yòng)還(hái)是(shì)靠λ‍人(rén)。歸根到(dào)底，ERP系統的(de)成敗，§₽✘&人(rén)是(shì)決定因素。隻有(yǒu)正确處理(lǐ)好(hǎo)人♥$(rén)、技(jì)術(shù)、管理(lǐ)三者的±§(de)協調關系，隻有(yǒu)認真研究和§$↑Ω(hé)總結企業(yè)實施ERP的(de)經驗和(hé)教訓，才能(→¶ néng)讓更多(duō)的(de)企業(yè)在信息化(huà)建設中找準規 ♣α 律、少(shǎo)走彎路(lù)，ERP成功÷±✔ε率才能(néng)大(dà)大(dà)提高(gāo)。